Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di Annullamento
In base alla normativa vigente in Italia in materia di vendite a distanza, il cliente ha la possibilità di richiedere l’annullamento dell’ordine entro un termine massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
- Qualora l’ordine non sia ancora stato spedito e la richiesta venga presentata entro le 24 ore previste, sarà possibile procedere con l’annullamento e con il rimborso integrale dell’importo corrisposto.
- Nel caso in cui l’ordine sia già stato affidato al corriere oppure siano trascorse più di 24 ore dalla conferma, l’annullamento non potrà essere effettuato. In tale situazione, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso prevista dal negozio.
2. Procedura per Richiedere l’Annullamento
Per inoltrare una richiesta di annullamento, il cliente è tenuto a contattare il servizio clienti fornendo:
il numero identificativo dell’ordine;
una conferma del pagamento, utile per le necessarie verifiche amministrative.
La richiesta verrà esaminata nel più breve tempo possibile durante l’orario di servizio.
3. Conferma dell’Annullamento e Rimborso
Una volta verificata la validità della richiesta:
l’ordine sarà ufficialmente annullato;
il cliente riceverà una comunicazione di conferma;
il rimborso sarà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in base all’istituto finanziario o al servizio di pagamento utilizzato.
4. Contatti e Assistenza Clienti
Per informazioni relative all’annullamento di un ordine o allo stato del rimborso, è possibile contattare il negozio tramite i seguenti recapiti:
E-mail: deals@sofagolab.com
Telefono: +81 (903) 263 94 41
Indirizzo: 25-2-7-10-1-402 NISHI, OBIHIRO-SHI, HOKKAIDO 080-2475, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 10:30–16:30
Area di consegna: Italia