Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

In conformità alla normativa vigente in Italia, il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il reso è ammesso nei seguenti casi:

• quando l’articolo consegnato risulta diverso da quello ordinato;
• quando il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;
• quando il cliente decide di esercitare il diritto di recesso, restituendo il prodotto integro, non utilizzato, non installato, completo di imballaggio originale e di tutti gli accessori.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto al momento della consegna.

2. Assenza di Sostituzione Diretta

Per garantire una gestione trasparente e tracciabile degli ordini, il negozio non prevede la sostituzione diretta degli articoli.

Qualora il cliente desideri un prodotto differente, potrà:

procedere con il reso secondo le modalità previste;
effettuare un nuovo ordine sul sito dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Annullamento dell’Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se l’ordine risulta già spedito oppure sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile procedere con l’annullamento. In tale circostanza, sarà necessario attendere la consegna e successivamente attivare la procedura di reso prevista dal negozio.

4. Procedura per Richiedere Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio assistenza indicando:

il numero dell’ordine;
la motivazione della richiesta;
eventuali fotografie del prodotto in presenza di difetti o danni.

La richiesta sarà valutata e confermata dal servizio clienti nel più breve tempo possibile.

5. Restituzione del Prodotto

Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate tramite e-mail.

L’etichetta di reso è già inserita nel pacco consegnato al cliente.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato verificato, le spese di restituzione saranno sostenute dal negozio.
Nel caso di recesso volontario, i costi di spedizione per la restituzione restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito adeguatamente imballato e nelle condizioni originali.

6. Tempistiche di Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, il rimborso sarà elaborato entro 1–4 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una comunicazione di conferma dell’avvenuto rimborso.

7. Modalità di Rimborso

• L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
• Le tempistiche di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il negozio tramite i seguenti recapiti:

E-mail: deals@sofagolab.com
Telefono: +81 (903) 263 94 41
Indirizzo: 25-2-7-10-1-402 NISHI, OBIHIRO-SHI, HOKKAIDO 080-2475, JAPAN
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 10:30–16:30
Area di consegna: Italia